东北风 - 2007-1-12 17:12:00
关于杭州威尼斯水城一期业主拒绝收房的函
浙江万科南都房地产开发有限公司：
我们是杭州威尼斯水城（以下简称水城）维权的业主。现在水城一期交付已结束，但是贵司这次交付给我们水城业主的与当初的楼书和广告上承诺的差距甚大，与贵司同水平的楼盘也有巨大的差距。水城业主们要求贵司对我们水城的问题引起重视，并希望贵司也能在我们水城问题上坚持贵司一贯对待客户的理念，能给我们众多业主一个满意的答复。
现在一期近300户已交付,有200多户的水城业主拒绝了收房, 我们拒绝收房的原因和我们的要求列示如下:
一、 水城已交房，工程尚未完成。
树木还在种植,草皮还在铺种。小区的出入口还没修建完成,出入口被封堵.车辆肯本无法通行。 开车来收房的业主都找不到进入小区的入口。
二 、水城在一栋楼内竟然出现了有两批交房的现象。
水城在一栋楼内竟然出现了有两批交房的现象，而且相距达半年之久。 此现象极不合理,在房地产界恐怕也是破天荒的第一次出现。 这种不合理的安排给一期的业主的生活造成极大的不便,给业主们的安全构成了极大的隐患。
三 、在水城的楼书和广告上面清楚写明的承诺,现在无法兑现或已变更。
在楼书中写明的, 吸引众多业主购买水城的一个的主要亮点，也是消除业主今后购物后顾之忧的-------铜锣湾shopping mall, 已经由水城的负责人任冰总经理证实，消失了。
楼书中承诺家家配备燃气热水器，而现在却未经过业主同意擅自变更为电热水器。
楼书中承诺的楼体要做保温处理,我们现在也在置疑开发商是否对我们的楼体进行了保温处理。
承诺的小区中室外游泳池也从游泳池变成了只有几个澡盆大小的小孩子的戏水池。
四、 由广告和楼书表明的,开发商承诺的” 高级旅游景观住宅”的品质严重下降,表现在以下11点:
1 、在水城的广告和楼书上清楚的表明,水城的车道路面是采取彩色的砖类或者石材来进行铺装的.但现在全是黑漆漆的柏油马路。严重破坏了小区的整体的和谐和风格。
2 、在楼书及广告中清楚的表明水城靠风情大道旁的步行区包含了12个风格各异的景观点，但现在这12个景观点取消的取消,变更的变更和当初广告上承诺的相距甚远。
3、光盘中表明小区内有许多各式优美,富有欧式风情的小品雕塑,可是现在小区看不到一个这样的小品雕塑。 如25幢北面的小广场应有雕塑、欧式罗马柱及喷泉等组成，但现在只简单的铺了些草皮。
4 、绿化面积大大缩水, 一标段的下沉式广场边的绿化带全部被柏油马路取代, 最南面湘河边绿化景观也被柏油路面占据了相当大的位置。 广告及楼书中显示水街也是种植了相当的绿化植物的。但是现在水街上却没有一点绿色。
5、 小区的绿化品质全面下降。从光盘和楼书上可以看出,小区植被丰富,包括高大乔木,灌木和草坪.但小区现在的绿化与楼书和光盘上的描述相差甚远。而且由于现在小区土的厚度的原因,高大的树木很难成活。
6、 楼书中承诺的户式中央空调, 现在采用的是三星的户式中央空调.但这种空调使用的仍然是对臭氧层有破坏的氟里昂不环保的技术。 这种空调整体在小区的使用使我们的大气臭氧层增加一份负担,使我们业主使用空调时在心中留下对环境的破坏多了一份内疚。
7 、 因为水城的水街是要向游人开放的,客户服务部当初承诺在水街侧一楼业主的阳台窗户上安装红外线报警装置。但现在也被取消.一楼的业主非常担心入住后的安全问题。
8 、圣马克广场上 圆柱上的有翅膀的金狮的雕塑,现在不知何日采取让金狮飞上柱顶.圣马克广场上地面的裂缝情况严重.圣马克广场的设计也有很大的变更。
9 、小区的车行出入口处当初承诺的空中花园也不翼而飞，出入口的设计在没有通知业主的情况下完全改变。(合同上写明了,如有设计上的变更,会通知业主)
10 、开发商为了节省材料,在楼梯上铺的地砖,在通往车库部分就完全省去。
11、 开发商用的材料的品质与质量也完全下降。
五、 房屋的质量出现了严重的问题.
在前期,业主们只注意小区的环境,等到业主来验房的时候发现竟然自己的房子有如此多的问题。
1、空鼓现象十分严重,有业主一套房空鼓达四十多处. 更有一位业主一面外立面的墙都是空的。
2 、卫生间漏水比较普遍. 估计有三分之一业主的卫生间有漏水的问题.还有部分业主反映,楼上的下水管竟然通过自家的卧室或客厅。
3 、门窗损坏非常严重, 磕碰划伤每家都有. 有的业主门窗严重变形, 更有甚者有业主的窗户都没有安装。
4 、所有业主的整套房内只有一个插座,不符合国家的强制标准。
5 、所有业主的卫生间(包括主卫和次卫)都没有进水管道,达不到最低交付使用的标准.一个不知情且非常相信万科南都品质的业主匆匆收了房,在装修时发现卫生间没有下水管道,装修无法进行下去。
6 、下水管道没有做到污废分离,设计上有缺陷,不符合高档住宅的标准。
7 、部分业主的屋内水泥地面已经开始脱落。
8 、所有厨房地面没有达到国家规定的高差。
9 、有业主的墙面有裂痕。
10、有业主的煤气管防火隔离不严密。
11 、施工中偷工减料现象严重,导致房屋质量非常差,做工也十分粗糙。
12 、水城的楼体很可能没有做过楼书上承诺过的外墙保温处理(我们现在还不能肯定),如属实也不符合民用建筑节能管理规定。
13 、楼与楼的楼梯的宽度都不同.有的楼的楼梯宽度明显不合乎标准。
14、部分业主大于1.5m2的玻璃没有按规定采用CCC标识的玻璃，不符合强制性安全管理规定。
六 、不合理的物业管理费用和令人担忧不明确的水系维护费用更让业主无法理解
对于天价不合理物业管理费,开发商给出的理由就是我们是”高级旅游景观住宅”,可是有了上面如此多的问题, ”高级”这个词对我们业主还有什么说服力呢。而且据我们查询，物业管理费并没有取得当地物价部门的批准,直到一期交房结束,开发商都拿不出物价部门对物业管理费的批文。
而且在这不合理的物业管理费用里面，并不包括我们水系维护的费用。水系的维护费用还要业主们另外支付。
水城的水系是作为我们小区57%的绿化的部分,水系的 河道是对外开放的营业的,营业所有的收入一分也不归我们业主所有,我们业主还要承担水系维护费用。在交房前我们就主动要求开发商明确说明业主需承担水系维护具体费用有多少。可是开发商至今也没有给业主任何的答复. 这样不明确的收费让我们业主在收房时怎能不担心？
七 、万科南都在水城问题上对业主极端得不诚信,对待客户极端得不负责,让我们水城业主很难将我们受到的待遇与万科南都的人性化的优质服务联系到一起.
1、 在交房前一个多月前, 业主就对水城存在的许多问题与开发商进行过多次交涉.可是开发商不顾业主的合理建议和坚决反对，采取了令人难以相信的自负态度一意孤行.最终导致了现在这种双输的局面。
2、 在与任冰总经理的见面协商会中,任总指着楼书有花格图案的地面说”我看就是柏油马路嘛”, 对于业主们提出当初销售人员当初售楼时的口头承诺,任总经理要业主拿出有公司公章的白纸黑字的东西作此证明。或有当时的录音DV为证也可。还要经过公证部门的公证.否则一概否认。 既然口头承诺无效,问到楼书上明确写出的铜锣湾shopping mall时, 任总经竟然也回答“你们也别给我提什么shopping mall 不 mall的了, 我们给政府无条件的留出了规定的商业用地就已经很好的达到了交付的要求”。问到为什么差别这么大时,任总直言不讳说这些口头承诺就是他们的营销手段,而买房就是单方面的协约。任总经理这样的态度令业主们瞠目结舌。
3、 开发商对业主提出的置疑和意见采取置之不理的态度，实在让业主难以接受。 在交房的头两天,开发商拒绝接受我们业主联合签名的向开发商提出的公开函。 还有个别业主在交房前两三个月提出他们家的房顶有五六个的大洞要求修复,到了收房的时候,仍然没有解决.去交涉的时候,业主和任总发生了口角。
4、 开发商对客户先验房的合理要求强硬拒绝。在交房时,我们要求能有一个能代表开发商的人陪同我们一同验房,把小区中存在的问题记录下来,让开发商以后整改。可是开发商竟然找不出能代表开发商的人来。经理们在温暖的房间里,看着众多的业主在大冬天的冷风等待长达近两个小时.
开发商在收房的流程故意为业主设置陷阱,骗着业主先交不合理的物业管理费和契税,才能验房。 客户要求先验房都是要与工作人员进行非常激烈的争执后,开发商才能让客户先验房.许多业主对此十分气愤。
关于契税有业主在2005年五月份签好的合同,开发商并没有及时的备案,拖了一个多月之久,中间正好国家的相关规定140平米以上的住宅要交3%的契税出台,导致这些业主现在要交比原来多一倍的契税。
5、 对因整改房屋的质量问题而造成延期交房的时间,开发商逃避赔偿责任。有一位业主是孕妇,在和开发商工程部的经理谈到赔偿问题,此经理竟然要求业主去找南都宋城的法人代表去谈赔偿.在业主摆出从业道德和规范的强大说辞下,此经理采取了三十六计走为上策.这位孕妇在休息室内一直等到下班,此经理及相关领导也没有再次出现。
6、 从始至终业主都在冷静理性的维权,可是竟然有水城的员工在我们的论坛上对我们业主进行人身攻击,挑衅和挑拨. 我们论坛中有帖子为证。让我们业主的感情受到极大的伤害。有一个公开威胁业主代表的帖子是否是开发商的员工所为,我们业主也在调查中。
7、 服务中的不足,强势,不人性化之处比比皆是,让我们业主无法相信这是万科,这是南都。 鉴于任总经理需要证据的建议,我们拍下了交房时小区的状况.并在公证处进行了公证。 我们也拍下了交房时的部分情况.供万科上层领导参考，看我们所说是否属实。
8、 我们向万科投诉过两次关于水城的问题,可是每次都被踢回南都宋城项目公司这边。
八 、开发商在水城项目上频频违规
在水城项目上让我们业主觉得开发商有太多的”超能力”。
1、 水城交付从29号开始,29号白天我们要求开发商出示《竣工验收备案表》,开发商没能拿出. 30日开发商给我们出示了《竣工验收备案表》,表明各项检验已经合格.可是小区仍还在施工,树木还在种植,怎么能够取得各项都指标都合格的《竣工验收备案表》. 业主只能感叹开发商的” 超能力”。
2、 12月底交房的业主，收到开发商收房通知书的日期是2006年12月18日或是16日，通知书内里面有明确的实际测绘面积数据。而开发商取得的萧山测绘局房屋面积的测绘报告的日期是2006年12月22日。理论上来说，应该先取得测绘报告，才能知道面积大了多少，少了多少。但是开发商就能在没有测绘报告的条件下，能准确知道各位业主的面积是多是少，而且非常精确。开发商又有了预测房屋面积的超能力。
3、 开发商取得各项验收合格的《竣工验收备案表》的日期是2006年12月29日。应该在得到验收合格的《竣工验收备案表》以后才能给各位业主发《收房通知书》。但开发商在违背了正常的规定流程的前提下，又一次使用了他们的预测的超能力，预测到他们的各项指标都能达到合格，并如他们所预测的那样，顺利得拿到了《竣工验收备案表》。
4、 房屋质量有着如此多得质量问题,竟能够通过萧山地区住宅一户一验的检验.而且还通过了检验。
我们业主只能感叹开发商在水城上面有太大的超能力。业主们成了这种超能力的受害者。不知道王总能不能允许这种情况的发生。
九 、我们维权的目的:
我们在维权的开始和过程中一再强调,我们维权的主要目的是: 要求开发商给我们业主一个他们承诺的,有质量的,美丽的, 我们用大半辈子的辛苦劳动换来的水城。如果开发商做不到,我们要通过各种合法途径得到合理的赔偿。
十 、我们对万科的希望
尽管事情到了这样一步,我们业主仍然是相信贵公司的,相信贵司只要能站出来解决我们的问题,完全有能力解决好我们水城业主的问题。我们业主在给写贵司这封信时已经用行动表明了业主们对贵司的充分信任。我们不希望我们和贵司最终导致双输的局面。希望通过友好协商,把水城问题一个一个解决掉,给业主一个满意的水城,符合当初承诺的高级品质的水城。 我们业主都十分热爱我们的水城,维权从始至终的主要目的就是要求提高水城的品质。 希望贵司领导能体谅我们业主这群弱势群体的困难,能全力处理好水城的问题。
许多业主花了一辈子的积蓄,毫不犹豫的买下了水城的房子,就是看重万科的品质,是对万科的信任。 就像万科的核心企业价值中说得那样,希望客户成为万科永远的伙伴, 万科1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。但现在这样的情况万科已经不是1%的失误了,也很难让我们和万科成为伙伴。我们业主认为一个大公司的好口碑的维持，有时并不看做了多少个漂亮的项目，而是看他是否能处理解决好一些问题项目，让他的客户满意。希望贵司能让我们水城这个问题楼盘的业主感受到一个真正的万科.
在这次的维权活动中我们得到了三百多户将在五月份交付的业主的强大支持。他们同样期待贵司能在水城问题上贯彻自己的核心理念,还水城本应有的品质和面貌。
最后希望贵司能使我们水城能变得越来越美丽,业主们欢天喜地住进自己的新家。
杭州威尼斯水城业主
二OO七年一月十日